全铝家居品牌众多，凤阁铝业靠什么致胜？

当前，全铝家居市场品牌众多，企业之间竞争愈演愈烈。在此影响下，你靠什么制胜?

凤阁铝业认为一靠细节，你比别人做得更好、更到位;二是靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。

说到服务，我举个现实生活中的例子：全世界卖的最火的火锅-海底捞，每次踏进海底捞大门，你会发现等位的不计其数，海底捞真有那么好吃吗？海底捞比其它火锅便宜吗？我想吃过海底捞的人大多会说不是。其实很多人之所以来海底捞就是因为服务。一进海底捞，“锣鼓喧天，表炮齐鸣”。服务员前呼后拥，给你端茶倒水，递毛巾，递眼镜布，上洗手间还帮你挤洗手液，递擦手纸！

服务的本质是什么？服务的本质是一种体验，一种来源于物质与情感双重刺激体验，二者缺一不可。在有些场合中，情感刺激会对顾客产生比物质刺激更为深远的影响，这也就会产生我们所常说的口碑效应。

这就是一个好的服务，用户会传播给身边的5个朋友。现在互联网这么发达，口碑效应就会更大。如果是一个不好的服务，用户会传播给12个朋友，其恐怖的结果可想而知。正所谓，好事不出门，坏事传千里。

那么什么是影响客户满意的因素呢？

其实因素有很多，但是有2个必要因素一定要注重，就是速度和质量。

速度：从客户角度看响应客户及处理问题的速度

比如客户要等多长时间才可以受到客服人员的接待，或者客户要等多久时间才能得到客服人员的服务结果。

质量：能够正确地处理业务且首次就能解决问题

比如客服可以准确为客户提供问题解决方案，或者服务的过程中不辱骂客户，热情接待客户。

服务不是一个部门的事情，而是凤阁企业各个部门的事情，或者说大家的事情。销售仅仅是营销部门的事情吗?不是，订单产生之后，还需要生产、物流、客服甚至技术等等部门的配合支持，只有树立全员服务意识，企业才能构建真正的核心竞争力。

对于服务，我们凤阁铝业不仅要做，而且还要努力做到位。很多事情，不是你做了没有，而是你做好了没有，做到位了没有?